Du lastet opp et bilde av førerkortet ditt, men skjermen viste fortsatt «verifisering pågår» etter at du lukket appen. Det skjer ofte fordi bildet er tatt på skrå eller fordi navnet ikke stemmer helt med det du oppga ved registrering.

Verifiseringen har stoppet eller dokumentene blir avvist

Du ser en status som ikke endrer seg, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken ligger nesten alltid i bildet eller i opplysningene du ga.

• Bildet er uklart, tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele kortet ikke synes.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen, for eksempel ved mellomnavn.
• Dokumentet er utløpt, eller du har sendt en side som ikke viser bilde og gyldighet.
• Du har sendt samme fil flere ganger, slik at saken ligger i kø.

1. Åpne profilen din i telefonens nettleser og finn siden for verifisering.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med.
4. Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet i telefonen.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
6. Rett opp eventuelle avvik i profilopplysningene før du laster opp på nytt.
7. Send bare ett bilde per dokument, ikke flere kopier av samme side.
8. Bekreft at adressen din står riktig, dersom du blir bedt om adressebevis.
9. Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige ble avvist med en begrunnelse.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Vent til saken er behandlet før du sender nye filer.
12. Skriv kort i en eventuell melding hvilket dokument du sender og hvorfor.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt står stille.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke forbi innloggingsbildet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Som regel skyldes det passordet, nettleseren eller for mange forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd mange ganger, og kontoen er låst som sikkerhetstiltak.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingen ikke fullføres.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
5. Åpne nettleseren i et privat vindu og prøv å logge inn der.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Slå av VPN eller blokkering av sporing midlertidig.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Bruk passordhåndteringen i nettleseren til å lagre det nye passordet.
11. Logg inn på nytt og sjekk at profilen viser riktige opplysninger.
12. Sjekk at e-postboksen din ikke sorterer meldinger fra plattformen som søppelpost.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen spinn. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen ligger på en egen side i kontoen.

• Du satte inn penger før du aktiverte tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til Unibet app casino og vises først når du åpner spilldelen.
• Et vilkår om minsteinnskudd eller omsetning er ikke oppfylt ennå.

1. Åpne kontoen og se om bonusen ligger under en egen fane for tilbud.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet ditt.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
6. Åpne spillsiden og se om gratisspinnene ligger klare der.
7. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk ett av dem.
8. Fullfør eventuell omsetning før du forventer uttak av bonusen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Ta vare på skjermbilder av innskudd og bonusside.
11. Unngå å sette inn mer penger mens saken er uavklart.
12. Send en kort melding med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført aktiveringen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er trukket uten at pengene er på vei. Årsaken er oftest en åpen verifisering eller et krav som ikke er oppfylt.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Bonusomsetningen er ikke fullført.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Det er en feil i kontoopplysningene, for eksempel feil kontonummer.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert.
2. Sjekk statusen på uttaket i kontoen.
3. Se om verifiseringen din er fullført, og send dokumenter hvis den ikke er det.
4. Sjekk om du har åpen bonusomsetning som må fullføres først.
5. Bekreft at uttaksmåten stemmer med måten du satte inn penger på.
6. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
8. Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
9. Se om det ligger en melding i kontoen som ber om noe fra deg.
10. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
11. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
12. Unngå å spille bort saldoen mens uttaket behandles.
13. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på forespørsler.

Kontakt support hvis uttaket står som ventende og du allerede har levert alt som ble bedt om.

En vanlig grunn til at flere av disse problemene dukker opp, er at profilen ble opprettet i en fei med feil navn eller e-post. Bruk noen minutter på å rette opplysningene og laste opp tydelige dokumenter med en gang – da unngår du at både bonus, innlogging og uttak stopper opp senere.